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    Qué es comunicación Omnicanal

    COMUNICACIÓN OMNICANAL  Omnicanal u omnicanalidad es la palabra de moda y la empleada para hacer referencia a la estrategia de marketing de gestión de clientes. Esta estrategia envuelve todo el ciclo de vida de la relación del cliente con la marca (empresa proveedora) donde se establece una comunicación y diversas interacciones coherentes, consistentes por los distintos canales de comunicación que las personas usamos actualmente para interactuar con la marca, fundamentalmente en tiendas físicas, llamadas “Retail”, Internet, Tableta digital, Mobile, reloj digital, coche digitalizado, inteligencia artificial aplicada al hogar, la oficina o el centro de trabajo, y el centro de “Atención al cliente”. En la gestión de cliente omnicanal es necesario…